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常见问题
办卡地址:
清河广场
办卡热线:
4000-711-558
办卡时间:
上午8:00-11:40 下午14;00-17:00
服务中心地址:
清河路226号体育中心院内
服务指南

一、办理租车卡 
    1. 年龄在16周岁到70周岁;
    2. 本地居民凭二代身份证原件办理租车卡,办理租车卡时需交200元;其中150元的保证金,10元卡费,40元预充值;
    3. 非本地居民凭二代身份证或护照或台胞证任一原件办理租车卡,办理租车卡时需交400元:其中350元的保证金,10元卡费,40元预充值;
    4. 如需退卡,补换卡需到管理中心办理,退卡时退还保证金和消费充值余额;
    5. 办卡时,要填写办卡申请表,并签订合同,以防法律纠纷;
    6. 一张身份证只能办理一张租车卡。

 

二、如何借还车

    借 车 
    1. 将借车卡放在自行车锁车器上刷卡区刷卡;
    2. 听到语音提示“请取车”后,在20秒内将车取出,即借车成功。

    还车:
    1. 将公共自行车推入锁车器插口;
    2. 听到语音提示“还车成功,请取卡”后,即还车成功;
    3. 还车须刷卡。

 

三、收费标准
    每次1小时内免费使用,每增加一小时增加1元(不足1小时按1小时计)。
    例:骑行6小时,收费5元;10小时,收费9元。

 

四、无法借、还车情况
    1. 刷卡太快或刷卡时卡未放好。
    2. 自行车可能未锁好。将自行车扶正后,往前轻推,刷卡取车。
    3. 该卡已借出公共自行车,但没还车。
    4. 借车时听到语音提示“通讯故障暂停使用”,换桩取车。
    5. 借车刷卡时,未有语音提示或指示灯未亮灯,若还未成功借车,拨打服务热线。
    6. 卡内余额不足10元时,不能借车。

 

五、办理退卡、换卡、遗失、补办手续

    退卡
    如需退卡到公共自行车管理中心体育场院内点办理,退卡请携带,本人身份证原件及正反两面复印件,黄色收据、小绿卡、退卡时退还卡内余额。

    换卡 
    1. 非人为原因造成借车卡不能使用的,在其无借车行为时,到办卡点免费更换。有借车行为的,先还车再免费更换。
    2. 因持卡人弯折、打孔等人为原因损坏的,先办理换卡手续,再支付10元的换卡费。

    遗失
    1. 遗失后立即拨打服务热线4000-711-558,核对办卡人相关信息后,立即对该卡进行口头预挂失。
    2. 预挂失后,带上本人身份证原件到体育中心院内补卡。
    3. 挂失期间找回,可拨打4000-711-558,取消挂失。

    补办
    1. 原借车人办理挂失手续后,到体育中心填写补卡登记表并缴纳10元补卡费用。
    2.补办新卡后,原卡上的信息及余额自动转移到新卡账户上。

 

六、遗失损坏如何赔偿
    1、自行车遗失后,请到管理中心,按1200元/辆办理赔偿手续。
    2、因使用不当,自行车车架和车轮发生断裂或扭曲变形,按500元/辆赔偿。

 

七、温馨提示
    1.一张身份证只能办理一张租车卡,租车卡采用实名制,仅限本人使用,不得转借他人,以便保障自己的利益,若租车卡转借他人,一切法律责任由持卡人自负。   
    2.还车时请将车辆扶正推入插口,切勿动作粗猛。
    3.借车前仔细检查车辆有无损坏,如有损坏请勿使用,否则后果自负。
    4.租车卡遗失后立即挂失, 挂失后请立即补办相关手续。
    5.若自行车站点无车位还车,请到就近站点还车。
    6.还车时车推不进去,可换桩还车,也可致电4000-711-558客服指导或维护人员到现场解决。
    7.骑车过程中自觉遵守交通规则。

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